בשבוע שעבר,ברוק, איש מכירות מדינסן, שבר בהצלחה את שיא המשלוחים המהיר ביותר של החברה בזכות ביצועיו המצוינים. הוא השלים את כל התהליך, משלב ההזמנה ועד למשלוח, תוך 13 ימים בלבד, מה שמשך תשומת לב בחברה.
הכל התחיל אחר צהריים רגיל, כאשר ברוק קיבל הזמנה דחופה מלקוח ותיק. עקב לוח הזמנים הצפוף של הפרויקט של הלקוח, הם קיוו שברוק יוכל להשלים את האספקה בזמן הקצר ביותר האפשרי. לאחר הערכה מדוקדקת, ברוק גילה שייקח לפחות 20 יום להשלים את המשימה בהתאם לתהליך הרגיל. עם זאת, צרכי הלקוח הם משימתו של ברוק, וברוק החליט לקבל את האתגר במטרה להשלים את האספקה תוך 13 ימים! לכו על כל המאמצים וצרו ניסים עם שירות יוצא דופן.
הזמן דחוס, תאריך תחילת הפרויקט נקבע, והאספקה בזמן של צינורות SML משפיעה ישירות על התקדמות הפרויקט. ברוק ידע שהאחריות כבדה, ולכן פעל במהירות. ראשית, בהסתמך על שנות הניסיון שלו בתחוםצינורות SMLהוא יצר קשר עם מחלקת הייצור של החברה בפעם הראשונה כדי ללמוד עוד על המלאי ומחזור הייצור. הוא הכיר את תהליך הייצור ואת הזמן הנדרש לצינורות SML בעלי מפרטים שונים, ויכול היה לקבוע במדויק אילו מוצרים ניתן לפרוס באופן מיידי ואילו יש לייצר בדחיפות.
ברוק עקב אחר כל תהליך הייצור. עם ניסיונו העשיר, הוא סייע למחלקת הייצור בייעול תהליך הייצור ופתר כמה בעיות קלות בתהליך הייצור. לדוגמה, בייצור של סוג מסוים של צינור ברזל יצוק SML, התגלה כי אספקת חומרי הגלם עלולה להתעכב לזמן קצר. עם הבנתו בחומרים, ברוק סיפק במהירות פתרון חלופי כדי להבטיח שהייצור לא ייפגע וכי איכות המוצר תהיה ברמה מלאה.
מבחינת הובלה ימית, כישוריו המקצועיים של ברוק נוצלו במלואם. הוא ידע שסידור מכולות סביר יכול לא רק לחסוך בעלויות הובלה, אלא גם לשפר את יעילות ההובלה. הוא תכנן בקפידה את תוכנית סידור המכולות בהתאם לגודל, משקל וכמות...מי גשמים מברזל יצוקמִקטֶרֶתבאמצעות חישובים ופריסה חכמים,בַּרזֶל יְצִיקָהבִּיוּבצינורותשל מפרטים שונים סודרו בקפידה כדי למקסם את ניצול שטח המכולה. במקביל, הוא גם התחשב ביציבות הסחורה במהלך ההובלה כדי להבטיח שצינור ה-SML לא יינזק עקב בליטות במהלך הובלה ימית למרחקים ארוכים.
לאורך כל התהליך, ברוק שמר על תקשורת הדוקה עם הלקוחות. הוא דיווח ללקוחות על התקדמות ההזמנה מדי יום, ועדכן אותם בכל פרט ופרט, החל מהתקדמות הייצור ועד להסדרי ההובלה הימית, בצורה יעילה. הוא יכול לענות על כל שאלה שיש ללקוח במהירות ובמקצועיות. שירות שקוף וזמני זה גורם ללקוחות לבטוח בברוק ודינסן. הלקוח אמר שבתהליך שיתוף הפעולה עם ברוק, אין צורך לדאוג כלל להזמנה, מכיוון שברוק תמיד יכול לחשוב על מגוון מצבים אפשריים מראש ולתת פתרונות.
לבסוף, בזכות מאמציו של ברוק, הסחורה נשלחה בצורה חלקה תוך 13 ימים בלבד. הלקוח שיבח את השירות היעיל, לא רק שיבח מאוד את יכולותיו המקצועיות האישיות של ברוק, אלא גם הבינה לעומק את החוזק הכולל של דינסן. משלוח מופלא זה לא רק פתר את צרכיו הדחופים של הלקוח, אלא גם זכה למוניטין טוב ולהזדמנויות שיתוף פעולה נוספות עבור דינסן.
מדוגמה זו, עובדי DINSEN הושפעו עמוקות ולמדו את גישתו של ברוק לעבודה. הישגיו הבולטים של ברוק הפעם אינם מקריים, אלא נובעים ממאמציו הרבים:
24 שעות ביממה באינטרנט, תגובה בזמןברוק תמיד שומר על הטלפון הנייד שלו פתוח, והוא בודק בקפידה מיילים עוד לפני שהוא הולך לישון כדי לוודא שהוא עונה למידע של לקוחות ופותר את חששותיהם בהקדם האפשרי. ברוק זוכר שבלילה אחד, בסביבות השעה 11:00, הלקוח ביקש לפתע שינוי. ברוק קם מיד מהמיטה, הדליק את המחשב, שינה את התוכנית בן לילה, ולבסוף שלח את התוכנית החדשה ללקוח בשעה 14:00 לפנות בוקר.
מחויבות מלאה, דגש על פרטיםמשעה 8:30 בבוקר ועד 6:30 בערב, ברוק מעולם לא עזב את המשרד והתמסר לעיבוד ההזמנות. ברוק בדק בקפידה כל מסמך, התאים ללא הרף את התוכנית בהתאם לצורכי הלקוח, ושאפ להיות מושלם. במהלך תקופה זו, ברוק כמעט שכח את קיומו של הזמן, ורק מחשבה אחת חשב בראשו: המשלוח חייב להסתיים בזמן!
מעבר לציפיות ומתן ערך רגשיברוק יודע שבנוסף לאספקת מוצרים ושירותים איכותיים, חיוני גם ליצור מערכת יחסים טובה עם הלקוחות. ברוק מתקשר עם לקוחות כמו חבר, מקשיב בסבלנות לצורכי הלקוחות ומספק ייעוץ מקצועי כדי לגרום ללקוחות להרגיש מוערכים ומכובדים. פעם אחת, לקוח היה חרד מאוד בגלל הלחץ של הפרויקט. ברוק בילה שעתיים שלמות בשיחה איתו כדי לעזור לו להפיג מתחים, ולבסוף זכה באמונו ובהבנתו.
תחשבו מה הלקוחות חושבים ותדאגו לגבי מה שלקוחות דואגים לוברוק תמיד חושב מנקודת מבטם של הלקוחות ועושה כמיטב יכולתו לענות על צרכי הלקוחות. ברוק לוקח יוזמה לספק שירותי ערך מוסף ללקוחות ולעזור ללקוחות לפתור בעיות שונות. הוא זוכה בהדרגה באמון ובתלות של הלקוחות והופך לשותף שאין לו תחליף בליבם.
נס: המשלוח הושלם תוך 13 ימים!
בעזרת מאמציהם הבלתי פוסקים של ברוק וצוותו, ברוק התגבר על קשיים רבים ולבסוף סיפק את המוצרים ללקוחות בשלמותם תוך 13 ימים, שבוע שלם לפני הזמן הצפוי של הלקוח!
הלקוח שיבח מאוד את ביצועו היעיל של ברוק ואמר: "השירות של ברוק עלה על ציפיותיו של ברוק. הוא לא רק עזר לברוק לפתור את הבעיה הדחופה, אלא גם גרם לברוק להרגיש את המקצועיות והכנות של DINSEN. ברוק מאמין ששיתוף הפעולה בין שני הצדדים יהיה קרוב ונעים יותר בעתיד."
אל תשכחו את הכוונה המקורית והמשיכו קדימה.חוויה זו גרמה לברוק להבין לעומק שכל עוד אתה מוכן לעבוד קשה, שום דבר אינו בלתי אפשרי. DINSEN מאמינה שכל עוד נדבוק תמיד בתפיסת השירות "ממוקדת לקוח" ונשפר ללא הרף את היכולות שלנו, נוכל ליצור ניסים נוספים!
בעתיד, DINSEN תמשיך לעבוד קשה כדי לספק ללקוחות שירותים טובים יותר וליצור ערך רב יותר עבור החברה!
זמן פרסום: 24 בפברואר 2025
